延安市民花9万元定购梦天木门产品安装中出现多处问题 想退货遭拒

　　交了总价值12万元货款中的9万元，贺先生从梦天木门陕西延安居然店定购了木门、衣柜等，然而在往新买的房子里安装过程中发现，多扇柜门翘起来关不严实，门框、柜门等有破损，还存在起皮掉漆等问题，质疑梦天木门产品不合格，贺先生要求店方退货遭拒绝。

　　2021年1月4日，贺先生向华商报记者反映，去年6月26日他通过熟人在延安居然之家梦天木门专卖店定购了价值12万元的木门、衣柜、鞋柜、五金等，当时给店方交了9万元定金，因为是熟人介绍所以还剩3万元尾款未交，计划在完工后支付。

　　贺先生称，定购后他未能在约定期限内收货，陆续经过多次送货后终于齐了开始安装。“一部分木门、柜子装好后我才发现根本就翘的不平，一高一低很难看，而且不止一扇柜门存在这一问题，”贺先生说，问题还不止这些，甚至有的门框、柜门已出现破损，磨损现象更是在多处可见，其他的还有未安装的柜门存在掉漆。

　　当天下午，华商报记者来到延安新区翰林府项目贺先生所购买的房子内，贺先生一一指示让看自己发现的问题。在现场华商报记者看到，已经安装好的多处柜门关住后能看出一高一低，未能关严实，而在一进门的鞋柜、门框上各有一处角已出现破损，另外在一间卧室地面上摆放着还未安装的一扇柜门上，能看到有掉漆现象。

　　贺先生说，由于存在多处问题，半个月前工人们也停止继续安装了，他也将此情况给专卖店反映了。“店里的人来看过，也都知道存在的问题了，意思是可以给我做维修或者换货，可出现这么多问题让我对这家木门品牌没有信任了，所以提出要退货，但店方不同意。”

　　贺先生表示，如果只是一点小问题那他不会太在意，他之所以要提出退货是因为这次出现的问题较多，他担心维修或者换货后没过多久再出现一些明显的异常问题，在遭到对方拒绝后他向梦天木门全国咨询电话反映了此事。

　　当天下午，华商报记者来到位于延安城区尹家沟居然之家2楼的延安梦天木门专卖店了解情况，店长苏女士称接到贺先生反映情况后，店方去现场查看情况了，也给该品牌专管川陕区域的负责人打电话反馈此事，确实存在柜门等变形的情况，磨损磕碰等可能是运送过程中导致，目前正在处理中。

　　苏女士表示，像贺先生现在要求连门等全部退了，这个是不现实的，因为这是定制产品相当于量身定做，一旦做成再拆下来就影响二次销售，店方跟厂家协商后满足不了退货的要求。

　　苏女士告诉华商报记者，针对此事，目前有两种解决办法，一是对于出现一些明显的异常问题的产品做维修和更换，二是延期的按建材行业相应的比例予以赔偿，如果以上方案双方还达不成一致，最后可通过司法途径解决。

　　华商报记者通过调查了解到，由于贺先生是直接与该专卖店发生交易，未与居然之家签订相关商业合同，对此居然之家方面可督促专卖店妥善协商解决此事，此外会按相关规定对该专卖店的销售行为进行处理。

　　随后，华商报记者联系梦天木门川陕区域的负责人，其表明了自己是负责川陕区域经销商的对接，但关于贺先生反映的这一情况需通过全国咨询电话了解，其并未回答相关问题。

　　1月5日上午，梦天家居集团股份有限公司的一名客服人员给华商报记者回电话称，贺先生所反映的情况当地专卖店有了解，也给贺先生提出了相应的解决方案，理解贺先生想要退货的想法和心理，但退货的要求目前达不到，因为这是定制产品。

　　该工作人员表示，贺先生主要是指柜类产品的问题，这样一些问题都是可解决的，因为门店和公司是一体的，给客户的方案是一致的。“像有磕碰的能够最终靠美容的方式修复完好，像变形非常严重的能够直接进行更换，针对现场问题一项一项解决。”

　　目前，由于双方未能就解决方案达成一致，贺先生将此事投诉至当地市场监督管理部门寻求解决。